1. Overview（概述）
於 FAIBUY，我們致力於為您快捷且可靠地配送國產打印及辦公用品。本運送政策詳述透過 https://hk.faibuy.com 下單的配送時效、費用及相關服務。一旦下單，即代表您同意本政策的所有條款。
2. Shipping Destinations（配送地區）
目前我們僅配送至中國內地及香港、澳門地區。如欲查詢配送至其他地區（如海外地區）的相關事宜，請透過 service@zoao.com.cn 聯絡我們的客服團隊。
3. Order Processing Time（訂單處理時間）
您下單後，我們的團隊將於1-2 個工作天內處理訂單，當中包括核實付款、確認產品庫存及準備出貨事宜。於周末或公眾假期下單的訂單，將會顺延至下一個工作天處理。
4. Shipping Methods and Delivery Times（配送方式及時效）
我們與信譽良好的快遞公司（如順豐速運、圓通快遞）合作，確保配送時效。配送時間將根據您的收货地址有所不同：
- 主要城市（北京、上海、廣州、深圳）：訂單處理後 2-3 個工作天
- 省會城市及重點區域：訂單處理後 3-4 個工作天
- 偏遠地區（縣、鄉鎮）：訂單處理後 4-6 個工作天
訂單出貨後，您將透過電郵收到追蹤編號，可憑此查詢配送進度。
5. Shipping Costs（配送費用）
配送費用根據訂單重量、體積及配送地區計算，並會在結賬時自動核算，於您確認付款前清晰顯示。
- 免運優惠：訂單金額（折扣後、稅前）滿 ¥399 或以上，即可享免運費
- 標準配送：訂單金額未滿 ¥399，統一收取 ¥12 配送費（偏遠地區將根據實際情況調整費用）
6. Order Tracking（訂單追蹤）
訂單出貨後，我們將發送電郵至您的登記賬戶，當中包含追蹤編號及快遞公司的追蹤頁面鏈接。您亦可登錄 FAIBUY 賬戶，進入「訂單記錄」頁面查詢訂單配送狀態。
7. Delivery Issues（配送問題）
Delayed Deliveries（配送延誤）
若訂單配送超出預估時效，可按以下方式處理：
- 透過追蹤信息查閱最新動態（快遞公司可能因交通、天氣或物流異常導致延誤）
- 提供訂單編號聯絡客服團隊，我們將會跟進調查並協助解決
Damaged or Missing Items（貨品損毀或缺失）
- 貨品損毀：若收到的貨品有損毀，請拍攝包裝及貨品照片，並在收貨後 48 小時內聯絡我們，我們將安排補寄或退款
- 貨品缺失：若訂單存在貨品缺失情況，請提供訂單詳情透過電郵聯絡我們，核實後將為您補寄缺失貨品或辦理退款
8. International Shipping (Temporary)（國際配送（暫定））
目前我們僅提供中國地區配送服務。如需查詢國際配送，請聯絡 service@zoao.com.cn。我們將根據海關規定、配送費用等因素，逐案評估配送可行性。
9. Contact Us（聯絡我們）
如有任何配送相關查詢，可透過以下方式聯絡我們：
- 電郵：service@zoao.com.cn
- 電話：86-192-9202-1801 / 86-137-0276-7652（服務時間：週一至週五，上午 9:00 至下午 6:00，時區 GMT+8）