退換貨及退款政策
本政策列明透過 FAIBUY（https://hk.faibuy.com）購買產品（包括打印設備、辦公用品及相關耗材）的退貨、換貨及退款條款。您在本平台購物，即代表同意遵守以下規定。
一、退換貨及退款時效
退換貨及退款申請須在收貨日起 7 天內提交。若距離您收貨已超過 7 天，我們將無法提供全額退款或換貨服務。
二、退貨資格要求
申請退貨的產品須符合以下條件：
- 未經使用，保持收貨時的原始狀態；
- 包裝完整（含所有配件、說明書及標籤，不得損毀或遺失）。
三、不支持退貨的產品類別
以下產品不接受退貨：
- 易損耗品（如適用）：例如保質期較短的專用墨盒，若因用戶儲存不當導致過期；
- 個人衛生用品：例如一次性打印機清潔濕巾；
- 危險物品：例如易燃液體、氣體（如特定專用打印溶劑）；
- 其他不支持退貨的產品：
- FAIBUY 發行的禮品卡；
- 可下載的軟件或數碼產品（如打印機驅動安裝包）；
- 部分辦公相關的健康及個人護理用品（如帶有個人化調節功能的人體工學辦公椅坐墊）。
四、退貨必備材料
辦理退貨時，您須提供有效憑證，包括收據、訂單確認電郵或其他購買證明。請勿直接將退貨產品寄至生產商，所有退貨須透過 FAIBUY 官方流程處理。
五、部分退款適用場景
僅在以下情況下，我們可提供部分退款（非全額）：
- 打印機、掃描儀等設備有明顯使用痕跡（如外殼劃痕、按鈕磨損）；
- 耗材已開封（如墨盒、碳粉瓶拆封，或列印紙包裝密封破損）；
- 產品未保持原始狀態（如配件缺失、因使用不當導致損壞，或經未經授權的改裝）；
- 超過 7天退貨時效提交的退貨申請。
六、退款流程
- 我們收到並檢驗退貨產品後，將發送電郵確認「已收到退貨」；
- 同時會透過電郵通知您的退款申請是否獲批；
- 若申請獲批，退款將在3-5 個工作天內處理，資金會自動退回您的原始付款方式（如信用卡、PayPal、銀行轉賬）；
- 退款到賬時間取決於付款機構的處理規則，通常需7-15 個工作天。
七、退款延遲或未到賬處理
若未在預期時間內收到退款，請按以下步驟核查：
- 再次檢查您的銀行賬戶或支付 APP（如支付寶、微信支付）—— 部分支付機構可能延遲顯示退款；
- 聯絡您的信用卡公司或支付機構，確認退款是否處於「待處理」或「處理中」階段；
- 若完成上述步驟仍無法查獲退款，請透過 service@zoao.com.cn 聯絡我們，並提供訂單編號及退款申請詳情，我們將協助核實進度。
八、特價商品退換貨規則
僅正價商品支持退貨或換貨；標註「特價」「折扣」或「清倉」的商品，原則上不支持退貨及換貨，除非產品在收貨時即存在缺陷或損壞（須經 FAIBUY 檢驗確認）。
九、換貨流程
僅當產品存在缺陷、損壞或品質問題（如打印機無法開機、墨盒漏墨）時，我們提供換貨服務；且換貨僅限同款型號產品（不支持升級、降級或更換為其他型號）。
換貨步驟如下：
- 發送電郵至 benson.cai@zoao.com.cn，內含訂單編號、缺陷產品的照片 / 影片，以及問題簡述；
- 經我們確認符合換貨資格後，請將缺陷產品寄送至指定退貨地址：中國廣東省珠海市橫琴三一南方總部大廈 1 棟 1809 室（珠海市卓澳商貿有限公司）；
- 我們收到並檢驗缺陷產品後，將在3-5 個工作天內寄出更換產品，更換產品的運費由 FAIBUY 承擔。
十、禮品退換貨規則
情形 1：禮品直接寄送至您手中（您為收件人）
- 經我們確認退貨產品符合資格並收到退貨後，將為您發放與退貨產品等值的「FAIBUY 禮品額度」；
- 禮品額度將發送至您的註冊電郵，可用於日後在 FAIBUY 購物，有效期為「發放日起 12 個月」。
情形 2：禮品先寄送至贈禮人，再由贈禮人轉交您
- 退貨及退款進度將透過電郵通知贈禮人；
- 退款將退回至贈禮人的原始付款方式。
十一、退貨寄送須知
- 退貨寄送地址：中國廣東省珠海市橫琴三一南方總部大廈 1 棟 1809 室（珠海市卓澳商貿有限公司）；
- 高價值產品（如價值超 5000 元人民幣的高端打印機）建議使用「可追蹤物流服務」（如帶物流追蹤的順豐速運）或購買運輸保險；因包裝不足或物流服務問題導致退貨產品丟失、損壞或延遲，FAIBUY 不承擔責任；
- 退貨運費由您自行承擔，且不退還；若退款申請獲批，退貨運費將從總退款金額中扣除；
- 退貨產品的運送時間取決於您選擇的物流服務及寄送地區，中國內地地區通常需 3-7 個工作天。
十二、協助與聯絡
若您有退貨、換貨或退款相關疑問（如查核退貨資格、確認退款進度），可透過以下方式聯絡我們：
- 電話：86-192-9202-1801 / 86-137-0276-7652（服務時間：週一至週五，上午 9:00 至下午 6:00，時區 GMT+8）；
- 電郵：service@zoao.com.cn（工作天 24 小時內回覆）。